用心服务,精益求精

2020-07-09 00:00:00 发布

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我于2016年进入广州健民医药连锁有限公司,现在汇隆分店工作,在领导的悉心指导和关心下,在同事们的帮助支持和配合下,我不断加强学习,2016年考取了执业药师资格,在工作中我精益求精,遵纪守法、爱岗敬业不断的提升自己的能力水平,积极完成了自己所承担的各项工作。

一、工作认真负责,严防用药差错

作为一名药店的执业药师,我深刻认识到自己工作的重要性,我严格按照《执业药师业务规范》要求自己,严把药品质量关,将药品分级分类进行管理,始终坚持以“指导患者合理用药,关爱生命,用心服务顾客”为自己的行动宗旨,对顾客拿来的处方进行四查十对,严防用药差错的出现。药品是一种防病治病的特殊商品,我们在推荐或者按处方调配的过程中,要本着认真,细心的态度,对患者负责,让患者放心。因为一旦出现用药差错,轻则经济受损,重则会给患者的身心健康,生命安全,以及公司的声誉等造成无法挽回的损失。记得有一次,一位新入职的同事在为顾客调配处方药的过程中,把盐酸曲唑酮片错拿成了盐酸舍曲林片,顾客已经结账买单准备要离开药店了,我在复核处方的过程中发现了这个错误,及时地挽回了损失。事后这个同事非常感谢我,赞扬我这种细心认真的工作态度,表明自己以后也要细心认真工作的决心。虽然零售药店的工作比较繁忙琐碎,但我还是以热情、奉献的态度对待工作,除了及时地去复核每一张处方,同时对其他同事们遇到的专业疑问或者用药推荐都耐心及时的提出自己的意见,如遇到自己也不懂的,我会及时的查阅资料和他们一起解决问题,一起学习共同成长。

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与药店同事共同学习

二、业务精湛,专业耐心地服务顾客

在平日的工作中,我十分关注药品的适应症,用法用量以及不良反应。店里每次进一个新药,我都会认真地去阅读它的说明书。这个习惯,让我的专业知识和业务能力都有一个很大的提升。随着现代医改的不断推进,医药分家已然成为大趋势,公众用药习惯已从以前的大病小病都去医院,转变成现在的小病先去药店买药,大病去医院看医生再拿处方到社会药房去配药。作为社会药房的一名执业药师,我必须要有过硬的专业知识,和精湛的业务能力,才能满足公众的用药需求,才能为公司的业绩创收。阅读每个药的说明书,熟悉每个药的适应症,让我更好地指导患者进行合理的用药,打消患者的疑虑,建立患者服药治病的信心。记得有一次,送择必达(艾尔巴韦格拉瑞韦片)给一个患丙肝的患者,患者说他是在每年例行的体检中发现了有丙肝,然后到医院复查,医生建议他吃这个药。但是其实他自己没有感觉哪里不适,而这个药13000元一盒这么贵,到底有没有必要吃,吃了会不会有什么不舒服,他心里对这个药打了一个大大的问号。为了消除他这一连串的疑虑,我耐心地从丙肝这个疾病的发展进程,择必达这个药的适应症,治疗效果,以及不良反应对他进行了详细的讲解,最后他选择相信我,相信这个药,吃了三盒,再配上健康的饮食习惯和良好的作息习惯,肝功能完全转阴了。事后,我也非常开心,为自己的专业和耐心服务帮助了这个患者,让他重回健康而感到非常自豪。其实,类似的例子,还有很多。很多患者,轻微的感冒就要吃抗生素(如阿莫西林胶囊),轻微的牙疼就要吃糖皮质激素(如地塞米松片),熟不知,大多数的感冒都是病毒引起的,吃抗生素根本不管用,还会引起细菌的耐药性,而牙疼很多是厌氧菌引起的牙龈炎,吃甲硝唑或清热解毒的中成药就解决了,哪里需要用到激素。要知道,虽然激素能抗炎,但是副作用太大,它会导致机体的免疫抑制,骨质疏松等。像这些公众的错误用药习惯,都需要我去耐心专业地指导服务他们。

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为顾客提供用药品咨询

三、热爱药学事业,不断提升自己

我非常热爱药学事业,而且觉得我从事的工作非常有意义,因为能帮助到很多生病的人脱离病痛的折磨,帮助健康的人们去预防疾病的发生。2020年春节这个突如其来的新冠肺炎,零售药店作为最基础的药学服务单位,承担起了为基层社区群众守护健康的职责,我和我的同事们冒着被感染的高风险,一直坚守岗位,保证基层群众的用药需求,同时也肩负着协助筛查疑似病例的重任,发现五类人,立即上报社区三人组,时刻提高警惕,丝毫不敢懈怠。

俗话说:金无足赤,人无完人。我还有很多的不足,还需要努力去学习更多的知识来武装自己,学无止境。我平时会积极参与公司组织的各种培训活动,我所执业的药店是一个院边点,目前我们正处于一个传统的药店向DTP专业药房转型的时期,我还要去学习更多新特药的知识,才能更好地辅助我们门店的发展。

作为店里的执业药师,我还有一个职责就是协助我的同事们共同成长,为此,我每个月都会不定时地对他们进行培训,把自己学习到的知识,通过讲授或集中学习的方式分享给他们,与他们共同进步,共同为指导公众合理安全用药作出应有的贡献。

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