爱岗敬业,热情服务

2020-07-09 00:00:00 发布

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零售药店是为顾客直接提供药品及药学服务的一个窗口,每一位药师都身兼重任。在为顾客服务的同时,传达给顾客的还有诚信和对其健康的负责以及尊重。

我叫张倩,是广州健民医药连锁有限公司北京路店的一名执业药师。“爱岗敬业,热情服务”是我的座右铭,我用实际行动诠释着这句话的内涵。工作中,不仅要准确发放药品,还要对顾客进行细致的用药交待,告知用法用量、服药时间、药品不良反应、注意事项等内容,有的顾客不理解,要反复询问,即便是嗓子都说干了,我仍会保持礼貌、热情的态度,耐心讲解。有的老年顾客老是记不住服药的注意事项,我会详细地写下来做成《用药指导单》让他们带回去慢慢看;有的顾客由于疾病的原因情绪波动比较大,购药时态度恶劣、语言尖刻,我总会耐心解释,尽可能开解劝导,让他们满意而去。

我坚信执业药师是一个光荣而神圣的职业,保障人民群众用药的安全、合理,是执业药师肩负的社会责任和义务。坚守着这份信念,日常我注重学习,遇到药学相关的疑问时我都要查找资料,虚心请教,努力加强自己的药学知识水平;工作中我严格执行处方药管理规定,认真履行处方审核职责。

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张倩为顾客介绍药品

有一次,一位女士带着处方过来药店购买左氧氟沙星胶囊,在问诊的过程中我了解到这位女士的小孩刚在私人的口腔诊所拔牙,因为怕伤口发炎,她要求诊所的医生开了抗生素的处方准备自行到药店购买备用。凭着多年的工作经验及对一些常用抗生素不良反应等药品知识的掌握,我第一时间想起了儿童服用喹诺酮类(沙星类)抗生素,存在可能导致未发育成熟的软骨组织过早硬化和病变、造成骨骼发育障碍、影响生长发育的不良反应,18岁以下的未成年人是禁用的。另外小孩是进行了乳牙的拔除,这是一种生理性的替换,没有炎症的存在,一般是不需要使用抗生素的。在和这位女士解释后,我建议她做好孩子的日常口腔清洁,留意观察,有问题及时到正规的医院就诊。这位女士非常感激,肯定了健民药师的专业水平,觉得来健民药店购药格外使人安心。

春雨无声、丝丝润物,阳光无言、缕缕暖心。我愿意在平凡的岗位上默默的奉献自己的青春,尽自己最大的努力,用更优质的药学服帮助有需要的顾客,让更多人感受到执业药师的价值所在。

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