在健民医药大家庭中学习成长

2020-07-09 00:00:00 发布

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我叫胡炜,2012年我毕业于广东岭南职业技术学院药学专业,2017年考取药学执业药师资格,现任广州健民医药连锁限公司淘金北分店执业药师。

我于2019年初加入健民医药大家庭,认同公司“全心全意为人民健康服务”的企业使命,遵从公司“健民、便民、服务人民;热心、关心、奉献爱心”的服务理念,围绕“质量保证,顾客至上”的原则,在公司质管部的领导下,认真开展各项药品质量管理及药学服务工作。

一、建立健全淘金北分店的质量管理体系

淘金北分店是新店,于2019年初筹建,5月开业。我积极参与了新店药品质量管理体系建设,在公司质管部及店长的领导下,严格按GSP要求开展质量管理工作,药店顺利通过GSP认证。

二、严格做好药店日常质量管理

秉持健民一贯的 “规范管理、质量第一”的质量方针,对药店进行严格的质量管理。认真指导药品进货收货验收检查、药品储存期间的陈列检查、近效期药品的记录及处理,药房温湿度调节与记录等等,以保证店内药品质量符合管理要求;对药品陈列分区进行日常检查与适当调整,对店内分区标识等进行维护,使店内药品陈列更加符合质量管理的要求,更好的服务顾客。对药店日常所收集到的处方、进货单等质量文件进行及时整理,并按照质量部要求进行分类、归档,以便查验。

三、自觉学习提高专业水平,加强员工培训营造共同成长氛围

医药行业是一个不断推陈出新的特殊行业,需要不断学习才能更好服务顾客。一是认真完成执业药师年度继续教育,重新梳理已掌握的医药知识,加深记忆;二是上网及时了解医药行业的最新资讯,与药品相关的临床方面的信息,特别是药品的不良反应等涉及药品安全的信息;三是利用班前班后的例会,对店员开展有针对性的培训教育,讲解新药适应症,联合用药配伍,分享销售服务案例,指导员工参与药品质量管理及药学专业服务等等,努力营造共同进步的气氛,提升员工专业水平及服务能力。

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胡炜为顾客进行用药指导

四、做顾客身边的健康顾问

除了做好质量管理工作,我还负责处方的审核、做好药学服务工作,每次收到处方后我都认真审查处方的患者姓名、年龄、性别、药品名称、规格、用法、用量、处方单位、医师签章等内容。发现有药名书写不清、药味重复,或有配伍禁忌、超剂量等情况的,立即拒绝调配,并向顾客说明情况。经处方医师更正或重新签章

后才调配。日常在接持顾客的过程中,对只表述不舒服的顾客,我能耐心听取顾客诉求,细心询问健康状况,进行药品推荐,帮助顾客找到真正适合并能改善症状的药品,进行用药指导,并详细解答顾客疑问;对自行选择药品的顾客,主动进行用药指导,帮助顾客合理用药;对有特殊困难或特殊要求的顾客(如年纪较大的顾客或需要给儿童喂药的家长等),细致提供用法用量标注,送药上门等个性化服务,提高顾客的用药准确度,帮助顾客按时按量用药。记得有一次一位顾客进店对我说牙痛,希望能买点药品以改善症状,经过耐心询问后判断顾客应该是牙龈发炎引起肿痛,但当我对顾客进行药品推荐时,顾客表示治疗该症状的药品在家里其实都有,于是我便针对顾客家中已有的具体药品进行用药指导,并叮嘱顾客用药期间的注意事项,顾客十分感动并表示有需要时会再次光临。通过贴心细致的服务留住顾客。

在健民医药这个大家庭中,我将继续虚心向药学前辈学习,不断提升专业素养,加强药店质量管理,努力工作,全心全意为人民健康服务。

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