诚信待人,服务至尚

2020-07-09 00:00:00 发布

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2004年我来到广州健民医药连锁有限公司工作,16年来,我时刻牢记“诚信待人、服务至尚”的服务理念,坚持做到“顾客舒心、顾客满意”。通过坚持不懈的努力学习和认真工作,我于2017考取中药执业药师资格证书,并于第二年被提升为小北店经理。业务和职务的提升,让我深深知道工作的重要性和肩负的责任性。

一、认真负责的工作作风

责任心强,工作细致是我们药店销售人员的必备职业素养,药店是一个综合性服务窗口,接触的人群众多、工作量大、确保服务对象用药安全有效。有一次一位男顾客进店,看上去就是喝过酒的,一进门就说要买头孢,我询问是什么原因要吃,他说喉咙痛,我就跟顾客解释说您现在喝了酒是不可能吃头孢的,饮酒之后如果服用头孢菌素类的药物,有可能会发生双硫仑反应,双硫仑反应是乙醛中毒,要不吃点中成药可以吗?顾客说:“我一直都是这样吃的,从来都没有什么事,你们不卖就算了。”顾客骂骂咧咧的,我耐心的跟顾客说:“头孢菌素类药物具有抑制体内乙醛脱氢酶的性能,当与乙醇(酒精)合用时,可使人体内的乙醇蓄积,大都在饮酒后半小时内会出现面色潮红、头部血管扩张、心慌、气喘、呼吸困难、恶心、呕吐;少数严重患者会有血压下降等等现象,严重时还需立即进行吸氧抢救。你只是喉咙痛,有很多中成药都是可以治疗的,比如清热解毒胶囊对你这种由于上火引起的喉咙痛就适用,而且是OTC药,相对来说安全性更高,没必要一定吃抗生素,滥用抗生素会诱发细菌耐药性”,经过我的努力解释,最后顾客终于接受我的建议,购买了清热解毒胶囊。

因为疫情原因,很多发烧、咳嗽和感冒药需要登记身份证和家庭住址,具体详细到门牌号,刚开始很多顾客不理解。一次一位顾客家人有点低烧,想购买一盒小柴胡颗粒,因为此药是疫情期间购买需要登记的药品,告知顾客出示身份证登记时,顾客不理解并开始争吵,说我们套取他的个人信息。我耐心跟顾客解释因为疫情期间原因,有顾客需要购买治疗发烧咳嗽类药物,我们都需要登记身份证信息并上报社区三人小组,这样做有利于及时发现新冠患者,早发现早治疗,同时也避免传染,也是为了您和您的家人好。同时我出示了省局的相关文件给顾客看,最后顾客拿出了身份证给我们登记,表示了理解,还跟我们道歉。其实只要我们跟顾客细心解释清楚,顾客还是能理解并配合工作的。

二、爱岗敬业的工作理念

16年来,我一直在门店销售一线,从零基础起点,锻炼自己的药学服务能力、学习种类繁多的药品知识,掌握与人沟通交流的技能,慢慢地从一个“新手”变成了一个药学服务“老手”,从一个店员也慢慢地成长为一名店长。岗位的变化意味着需要更加的爱岗和敬业,既要认真抓好药品销售服务,确保门店销售产品的质量,还要加强员工的管理和培养,充分发挥他们的主观能动性,提高他们的药学服务能力,团结友爱,增强集体荣誉感。

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张敏向顾客介绍用药

三、无微不至的服务意识

作为一名药店的执业药师,我深知药品与其他产品的不一样,药品具有他的特殊性,只有不断的提高自己的医药专业知识水平,才能把学到的知识运用到日常中,确保药品的质量和用药的安全,更好的指导顾客购药和用药。持续提升和改善药学服务,为顾客创造一个良好、舒心的环境,更好的得到顾客的接纳,才能成为顾客身边的健康顾问。这些工作必须从日常做起,记得那天一位孕妇进店,正常交流后购买了几种药品,其中包括处方药,结账以后顾客还在店里逛,几分钟后却在店内哭了起来,我马上过去询问她的情况,顾客说她热的很不舒服,于是我指引顾客在店内坐下稍作休息,没想到一会儿顾客开始骂家人不关心她,骂老公找小三,我判断这位顾客可能患有产前抑郁症。于是我倒来一杯温水给顾客,耐心的劝解她,顾客情绪渐渐稳定,但既不开口说话也不走,就坐在那。这个情况让我们很担心,想着怎么才能联系到顾客家人呢?一下想到刚才顾客购买处方药的时候有登记身份信息,于是我拨打110向警察说明情况,希望可以帮忙查到顾客家人的电话。几分钟后警察来到店里,通过登记的身份信息联系到了顾客的家人,一个多小时后顾客的家人赶到,说顾客患有产前抑郁症,一个人跑出来家里人都在焦急的找她,非常感谢我们的照顾。看到顾客平安的跟家人回家,我们大家都会心的笑了,能够帮到所需要帮助的人是一件非常开心的事!

多年来,在各级领导的关心下、在同事们的帮助下,我认真学习、努力工作,圆满完成了领导们交给的各项任务。同时也秉持“诚信待人、服务至尚”的理念,让每一位顾客、患者感受到了舒心和满意的服务。

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