诚信待人，服务至尚

2020-07-09 00:00:00 发布

2004年我来到广州健民医药连锁有限公司工作，16年来，我时刻牢记“诚信待人、服务至尚”的服务理念，坚持做到“顾客舒心、顾客满意”。通过坚持不懈的努力学习和认真工作，我于2017考取中药执业药师资格证书，并于第二年被提升为小北店经理。业务和职务的提升，让我深深知道工作的重要性和肩负的责任性。

一、认真负责的工作作风

责任心强，工作细致是我们药店销售人员的必备职业素养，药店是一个综合性服务窗口，接触的人群众多、工作量大、确保服务对象用药安全有效。有一次一位男顾客进店，看上去就是喝过酒的，一进门就说要买头孢，我询问是什么原因要吃，他说喉咙痛，我就跟顾客解释说您现在喝了酒是不可能吃头孢的，饮酒之后如果服用头孢菌素类的药物，有可能会发生双硫仑反应，双硫仑反应是乙醛中毒，要不吃点中成药可以吗？顾客说：“我一直都是这样吃的，从来都没有什么事，你们不卖就算了。”顾客骂骂咧咧的，我耐心的跟顾客说：“头孢菌素类药物具有抑制体内乙醛脱氢酶的性能，当与乙醇(酒精)合用时，可使人体内的乙醇蓄积，大都在饮酒后半小时内会出现面色潮红、头部血管扩张、心慌、气喘、呼吸困难、恶心、呕吐；少数严重患者会有血压下降等等现象，严重时还需立即进行吸氧抢救。你只是喉咙痛，有很多中成药都是可以治疗的，比如清热解毒胶囊对你这种由于上火引起的喉咙痛就适用，而且是OTC药，相对来说安全性更高，没必要一定吃抗生素，滥用抗生素会诱发细菌耐药性”，经过我的努力解释，最后顾客终于接受我的建议，购买了清热解毒胶囊。

因为疫情原因，很多发烧、咳嗽和感冒药需要登记身份证和家庭住址，具体详细到门牌号，刚开始很多顾客不理解。一次一位顾客家人有点低烧，想购买一盒小柴胡颗粒，因为此药是疫情期间购买需要登记的药品，告知顾客出示身份证登记时，顾客不理解并开始争吵，说我们套取他的个人信息。我耐心跟顾客解释因为疫情期间原因，有顾客需要购买治疗发烧咳嗽类药物，我们都需要登记身份证信息并上报社区三人小组，这样做有利于及时发现新冠患者，早发现早治疗，同时也避免传染，也是为了您和您的家人好。同时我出示了省局的相关文件给顾客看，最后顾客拿出了身份证给我们登记，表示了理解，还跟我们道歉。其实只要我们跟顾客细心解释清楚，顾客还是能理解并配合工作的。

二、爱岗敬业的工作理念

16年来，我一直在门店销售一线，从零基础起点，锻炼自己的药学服务能力、学习种类繁多的药品知识，掌握与人沟通交流的技能，慢慢地从一个“新手”变成了一个药学服务“老手”，从一个店员也慢慢地成长为一名店长。岗位的变化意味着需要更加的爱岗和敬业，既要认真抓好药品销售服务，确保门店销售产品的质量，还要加强员工的管理和培养，充分发挥他们的主观能动性，提高他们的药学服务能力，团结友爱，增强集体荣誉感。

张敏向顾客介绍用药

三、无微不至的服务意识

作为一名药店的执业药师，我深知药品与其他产品的不一样，药品具有他的特殊性，只有不断的提高自己的医药专业知识水平，才能把学到的知识运用到日常中，确保药品的质量和用药的安全，更好的指导顾客购药和用药。持续提升和改善药学服务，为顾客创造一个良好、舒心的环境，更好的得到顾客的接纳，才能成为顾客身边的健康顾问。这些工作必须从日常做起，记得那天一位孕妇进店，正常交流后购买了几种药品，其中包括处方药，结账以后顾客还在店里逛，几分钟后却在店内哭了起来，我马上过去询问她的情况，顾客说她热的很不舒服，于是我指引顾客在店内坐下稍作休息，没想到一会儿顾客开始骂家人不关心她，骂老公找小三，我判断这位顾客可能患有产前抑郁症。于是我倒来一杯温水给顾客，耐心的劝解她，顾客情绪渐渐稳定，但既不开口说话也不走，就坐在那。这个情况让我们很担心，想着怎么才能联系到顾客家人呢？一下想到刚才顾客购买处方药的时候有登记身份信息，于是我拨打110向警察说明情况，希望可以帮忙查到顾客家人的电话。几分钟后警察来到店里，通过登记的身份信息联系到了顾客的家人，一个多小时后顾客的家人赶到，说顾客患有产前抑郁症，一个人跑出来家里人都在焦急的找她，非常感谢我们的照顾。看到顾客平安的跟家人回家，我们大家都会心的笑了，能够帮到所需要帮助的人是一件非常开心的事！

多年来，在各级领导的关心下、在同事们的帮助下，我认真学习、努力工作，圆满完成了领导们交给的各项任务。同时也秉持“诚信待人、服务至尚”的理念，让每一位顾客、患者感受到了舒心和满意的服务。