平凡的岗位,不平凡的使命

2020-07-09 00:00:00 发布

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我叫梁洁贞,来自广州健民医药连锁有限公司西湾分店。2003年毕业后,一直在一线门店上班,从事药学专业工作已有17年,担任执业药师相关工作5年,在多年的工作过程中,认真学习《药品管理法》、《药品监督管理办法》、《药品经营质量管理规范》等相关的法律法规,严格遵守企业的各项规章制度,跟同事互相帮助,待人礼貌,服务热情,以自己所学的药学知识,尽可能帮助顾客。通过自己的努力,2019年获评为广东省第二届百优执业药师。

记得有一天,陈阿姨急忙来到药店说头痛,浑身不自在的感觉。我马上帮她测血压,一看血压值:收缩压156,舒张压90。陈阿姨是店里的熟客,她每月都会过来购买降压药氨氯地平片,在跟陈阿姨沟通过程中得知,她随意地增减了血压药的用量,导致血压忽高忽低。随后我根据自己的专业知识给陈阿姨分析头痛的原因是服药没有规律、断断续续。并和她详细讲解了不规律服药的危害:没有通过血压检查就以为血压正常不服药,这样容易导致血压大幅波动,给身体带来更大的危害,容易引发动脉粥样硬化。血压过高会对人体健康造成一定的影响,在生活中,要通过科学的方法、规律性监测来预防血压过高症状出现。只要按医嘱定时定量服药头痛现象就会缓解了。一周后陈阿姨回到门店告诉我,她近期血压都比较平稳,没有再出现头晕、头痛的症状。

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梁洁贞为客户推荐用药

一次午饭时间,突然听见有位顾客要了解助听器。于是我急忙放下午餐出去接待客户,只见一位高高瘦瘦,穿着朴素、年纪较大的阿姨坐在凳子上。我笑着跟她打招呼,老阿姨漠然地看向一边,似乎没有听到我的声音,于是我站到她的视力可及的方向,把说话的音量加大再次和她打招呼,她终于听到了:“我今天不买助听器,只是来看一看。”我靠近她耳朵旁说:“阿姨,我帮你测一下听力,好吗?”她摇头摆手地说不用,于是我耐心地对她说:“阿姨,你要测一下听力,才能知道有没有听力下降,才能有效地解决与别人交流困难的问题。”阿姨终于在我的耐心说服下接受了听力测试。果然,她的左耳听力测出100db,右耳听力测出95db,属于极重度听力损失,如果不佩戴助听器,与人交流沟通是很困难的。我对她说:“阿姨,我拿助听器给您试戴一下好吗?您先试一下,不用您买,感受一下用助听器。”在经过无数次调试下,我终于可以用正常音量和她聊天了。我知道阿姨是第一次接触助听器,但从她欣悦的面容里看出她很渴望能正常跟别人说话,最后阿姨不好意思地拿下助听器还给我,说要回家考虑一下。我笑着对她说:“阿姨,不急的,回去和家人商量一下,把今天试戴的感受告诉他们,如果觉得对您真的有帮助,您再来找我。”送走了阿姨,我再回到休息室继续吃我没吃完的午饭。转眼一个月过去了,那天我正在上班,忽然听到有人叫我,我停下手中的工作抬头一看,这不是上次那位高高瘦瘦的阿姨吗。我高兴地大声说:“阿姨,您好!有什么可以帮到您呢?”原来她跟她儿子一起过来购买助听器。于是我把母子俩带到验配室,递上两杯温水,然后拿出助听器,找出上次阿姨的测听结果,详细地跟阿姨的儿子聊了起来,从聊天中得知阿姨听力下降已经好多年了,近段时间也不爱说话了,性格变得很孤僻。经过一轮重新测听,试戴助听器,最后购买了一台助听器。我把注意事项跟两位交代了一遍,叮嘱他们有什么问题和不明白的,都可以随时过来找我解决。

在药店工作,心里感触良多,深感做医药行业,专业的知识,耐心的服务都是缺一不可的。作为一名药店的员工,在平凡的岗位上,我们有着不平凡的使命,我们一定要做到站在顾客的立场上多为他们考虑,秉承着“全心全意为人民健康服务”的企业使命,造福大众。在未来的工作中,我会更加努力学习药品专业知识,不断地提高自己的自身素质和业务技术水平。严格履行执业药师的岗位职责。将自己所学的知识更好地运用到工作中去。服务好每一位顾客,争取成为顾客心中最美的执业药师!


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