药学服务之门店接待篇

2020-07-08 00:00:00 发布

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我叫毕颖硕,于2013年进入医药行业,现任广州健民医药连锁有限公司景泰分店审方员。非常感谢公司给了我这么好的平台,让我为顾客提供药学服务,指导合理用药,同时增长知识,不断成长。我于2017年、2019年分别考取执业中药师证和执业药师证。

既然在门店工作,自然接触了形形色色的人,更感觉普及医药常识,合理用药任重道远。有一次接待一位割破手指的顾客,他一进门就要求购买创可贴,我看到顾客虽然用纸巾捂着伤口,但血还在往下滴,而顾客完全意识不到情况严重。我马上带上医用手套拿消毒纱布和棉花给他,告诉他这么多血只用创可贴是达不到止血效果的,最好加上纱布棉球。我帮他捏住手指指根两侧,告诉他这样才能使出血减慢,经过简单处理后,顾客的伤口很快就不再滴血,但依然还是有血渗出。我建议顾客不能掉以轻心,最好去医院看下急诊,顾客听从了我的建议并立即打的前往医院。事后顾客还回来表示了感谢。

在店里工作的期间经常碰到买烫伤药的顾客,我都会先问一下对方是否有先自行处理过患处,很多时候顾客都会一脸迷茫,不懂怎么处理,还有的按照土方法涂酱油、牙膏的,遇到这些情况我一般建议顾客先用凉水冲洗伤口,降低烫伤皮肤的温度,减少烫伤处的进一步损伤,同时用水冲洗也能减少疼痛。如果烫伤处有水泡一般不要弄破,以免留下疤痕,烫伤不严重的再涂点烫伤膏。对于烫伤严重,水泡大的我建议顾客冲水后最好去医院就诊。


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毕颖硕为顾客推荐用药


还有一次接待过一位老人家,她要购买水银体温计,我随口问了句:“要不要买点酒精片消毒体温计?”她一脸意外:“啊!原来是要用酒精片消毒的啊?我还说怎么每次用开水烫都会炸裂,还以为质量有问题呢!”我听了她的话感到非常震惊,只能耐心的向她讲解水银体温计怎么消毒,同时告诉她水银是有毒的,假如打破了首先要开窗通风,避免室内水银浓度过高;洒落的水银不能用扫把或拖清理,吸尘器也不行,要戴上手套和口罩,用纸片把水银轻轻扫入可密封的容器内。

随着互联网交易日益发达,电商平台订单量也快速增加,发现不少顾客会同时买有相同成份对乙酰氨基酚的感冒药、退烧药。对乙酰氨基酚超量使用可能会造成肝损伤,每次遇到这种情况我都会亲自打电话给顾客向他详细说明重复用药的危害,并且要求她更换不同成分的药物或者取消订单。

能运用自己的专业知识服务大众,我觉得很开心,今后我仍会以饱满的热情,以患者健康为中心,以“救死扶伤、不辱使命、尊重患者、平等相待、依法执业、质量第一、进德修业、珍视声誉、尊重同仁”的职业道德为行为准则,提供高质量的药学服务,给顾客提供日常生活中可行的一些建议,普及更多的医药、养生常识,使更多人受益。


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