平凡的岗位,不凡的坚持

2020-07-02 00:00:00 发布

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“您好!请问有什么可以帮到你?”伴随着一个友善的微笑,这句话开启了我一天的工作。我叫陈燕芳,我在广州健民医药连锁店工作已有6年,在这个岗位上,我每天都会接触不同的人,碰到不同的事。

一天一位70多岁熟悉的老顾客慢慢走进店里,我连忙请他坐下。老人家似乎把我当成了可以倾诉的好友,絮絮叨叨地讲起自己的家事。他诉苦道“儿女不懂老人的孤独处境,非得把他送去老人院”,说到激动处,脸上还露出非常不满的神情。作为一个倾听者,我只能努力安抚老人家的情绪。在询问老人后得知有点感冒后,我便拿给他感冒灵颗粒,交代他用温开水服用,注意休息和多喝水。并且温和地跟他说,年轻人工作比较忙,让他多多打电话给儿女聊聊。老人家点头似乎也接受了建议,拿了药就慢慢走回去了。

与他有着相同处境的还有一位老人。这位老人前段时间被小车碰了下,医生说没什么大碍,她就直接到店里买了些跌打外用药,买药期间就和我说起了她儿子不关心她。她固执地要求我打电话给她家人,还教我怎么和她儿子说。当时了解了大概情况后,我便拨通了对方的电话。老人有些耳背,我并没有按照老人的原话来说,而是直接和对方道歉,说明我打电话的来意,然后向他讲述了老人家心情不好,应该是想得到家人的关心。老人的儿子听了后非常惊讶,居然到现在才知道老人出交通事故了,接着他一再表示下午就回去老人住处探望。放下电话,我看着老人家,真替她感到开心。

在店里工作这么久,每天都会遇到不一样的顾客,也都会遇到一些无奈而想帮又帮不了的事。在很多人眼里,也许药店里的工作人员也只不过是一名普通的售货员。但即使是在这样一个平凡的岗位上,我们也想尽自己的一份力,帮顾客排忧解难。

疫情期间,健民医药让我看到了它国企的担当,在这困难的时刻,我们这些小药店为城市亮起一盏灯。作为一个指导用药的执业药师,在这个全国都抗疫的情况下,我想我自己能做点什么呢?整条街的商铺几乎都关了,时间好像就定格了某个时刻。而我们每天坚持营业,接待几百号人,为顾客提供口罩。我明白,在这个特殊的时候大家情绪难免会有些激动,所以在有的顾客因为没有买到口罩而指着我骂了很多难听的话时,我默默无言地忍了下来,等顾客消气后又回到岗位继续为顾客服务。 


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为客户介绍药物


这一天,我们门店营业时间都还没有开始,一条长长的队伍就在门外等候。人们为了一个口罩而冒着生命危险来,此刻的我既担忧顾客聚集造成交叉感染,又觉得自己必须做好这份工作。总部的同事和我们一起站到了前线的岗位,指导顾客间隔一米排队,社区的民警也闻讯赶来配合我们协调排队秩序。最后大部分的人都如愿买到口罩,我心中的自豪难以言表。一次,一位老顾客没买到口罩,不肯离开门店,“我戴着的这个口罩已用了一周了,家里一个口罩都没剩下,接下来连门也不能出了。”我下定决心,将自己所剩不多的口罩送给了他。直到今天,他还时不时过来表达谢意。这位老顾客说,疫情让他更相信健民,也信得过我。被人认可的感觉很舒坦,我在帮到他人健康的同时自己也在不断地成长。

疫情期间一些感冒药、退烧药都需要要进行身份核实登记才能销售,有位顾客的体温经过测试为正常,她在问诊后购买了连花清瘟胶囊。几天后她回来要求退货,其实药并无任何质量问题,只因为邮局不能寄去国外。我耐心地向顾客解释道,药品是特殊的商品没有质量问题是不能退的。经过一番劝说后她终于接受了不退货。还有一次,顾客拿着一张处方过来,在审方时我发现这个处方里面居然有生附片,而生附片是毒性中药饮片。我立即对处方进行严格审核并问诊,了解到顾客这个药方是别人给的,并不是在医院开的处方。上边也没有医生签字,只是顾客认为量少内服没有问题。我告诉她生附片是有毒的中药饮片,不能随便用,否则会引起中毒,建议她最好去医院看一下。经过此事,我对审方流程更加认真起来,对有配伍禁忌的药方坚决拒绝调配。我意识到如果执业药师审方员的用药知识都不过关的话,那么顾客如何安心买药呢?因此接下来我不断吸取新知识,虚心向他人学习,使自己的业务水平在工作中不断提高和完善。

从前觉得这个岗位挺平凡的,可我现在却发觉小小的岗位、平凡的人,能够坚守下来也是挺值得骄傲的。我愿意与健民医药携手并进,为更多有需求的顾客排忧解难,这大概就是我作为一名药师最大的意义了吧!


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