与诚相待，真诚服务

2020-07-07 00:00:00 发布

我是张朝菲，毕业于广州中医药大学，现在担任广州健民医药连锁有限公司中山一分店的柜长，审核处方、指导顾客合理用药是我每天的工作重心。作为一名在一线工作的执业药师，我深深的意识到药品是一种防病治病的特殊商品，我只有把所学的专业知识和技能运用到实际工作中，尽心尽责的为顾客提供药学服务,才能保证顾客用药的安全性和有效性。

2020年4月的一天，一位阿姨来到处方柜前，拿出手机出示了一张处方图片准备购买处方药，处方的抬头是某某医院的手写处方，临床诊断是甲亢，经了解，患者是阿姨的儿子患有甲状腺功能亢进症。按照购药流程，审方后我们给顾客划价、调配、复核、发药并进行用药安全指导，顾客满意地离开门店。当天下午阿姨拿着上午购买的药品来到门店向我反映：“你今天上午是不是给错药我了，为什么和我上次买的药不太一样？而且和某某药房购买的价格相比，贵的太多了（相差几十元）。”她拿出在某某药房的销售小票递给我。我找出早上的处方认真的核对，再一一核对药物及价格，及调配各环节确认均无误，然后再去与阿姨在别处购买的销售小票进行药物的一一核对，终于让我发现了问题所在：原来是某某药房把地巴唑片当成他巴唑片（甲巯咪唑片）卖给了阿姨。后来经阿姨回忆原来是当时某某药房工作人员说没有他巴唑这种药，只有地巴唑片，应该是医生写错了，所以提供了地巴唑片给她。由于某药房给错了药造成了药品错误的给付，价格自然会差异。为了确保安全用药，我还是建议阿姨先去咨询当时就诊的医生。经过这件事阿姨对我们健民医药给予了极大的认可并表示非常感谢，同时也表示：来健民买药，我们老百姓用得更安全更放心了。自然，这位阿姨也成为了我们药房忠诚的顾客。通过这件事情，也让我们了解到，现实工作中，药名相差一个字其作用大有不同，同时我们还要和医生的相互配合，让老百姓在用药方面能更安全、有效、合理、经济和放心。

今后在工作岗位上，我更要做好自己的本职工作，坚守岗位，提升自己的药品知识，严格履行执业药师的职责。坚持以诚相待，真诚服务，做每一位顾客的健康顾问，成为一名大家心中最美的执业药师！